Политика возвратов

Для транзакций Product Demos, обработанных Paddle, политика возвратов Paddle является основным источником истины по обработке возвратов. Если применимый закон или решение Paddle не требует иного, транзакции Product Demos через Paddle обычно не подлежат возврату или обмену.

Paddle может оформить возврат по своему усмотрению, когда это требуется законом или когда применяются обязательные права потребителя. Paddle может отказать в возврате при признаках мошенничества, злоупотребления возвратами или манипулятивного поведения.

Product Demos не удерживает отдельные комиссии за обработку из возвратов, которые Paddle одобряет или обязан оформить, и Product Demos не вводит отдельные ограничения по факту использования или дискреционные фильтры сверх политики возвратов Paddle и применимого закона.

Запросы на возврат по транзакциям Paddle следует отправлять через поддержку покупателей Paddle или портал покупателя Paddle, если он доступен. Поддержка Product Demos может помочь проверить продуктовый контекст и инициировать или сопроводить запрос в Paddle, но возврат обрабатывает Paddle.

Укажите email, использованный при оплате, идентификатор транзакции или подписки Paddle, если он доступен, и краткое описание проблемы.

Если сервис работает не так, как ожидалось, сначала обратитесь в поддержку Product Demos, чтобы мы могли исследовать продуктовую проблему, помочь восстановить доступ или предоставить контекст для запроса возврата в Paddle.

Если проблему не удалось решить, вы можете обратиться в поддержку покупателей Paddle за помощью по платежу или возврату. Перед открытием платежного спора или чарджбэка мы рекомендуем обратиться в Paddle, чтобы вопрос был рассмотрен через процесс поддержки покупателей.

Мошенничество, злоупотребление возвратами, злоупотребление чарджбэками или манипулятивное поведение могут привести к приостановке или прекращению доступа, при этом обязательные права потребителя и права по платежным спорам сохраняются.

Подписку можно отменить в любое время с окончанием текущего оплаченного периода. После отмены подписка не будет продлена на следующий период.

Отмена подписки не означает автоматический возврат предыдущих списаний. Доступ к платным функциям может сохраняться до конца оплаченного периода, если возврат или требование закона не прекращает доступ раньше.

Если возврат оформлен, Product Demos может прекратить или ограничить доступ к платному тарифу, связанным платным функциям или правам учетной записи, относящимся к возвращенной транзакции.

Ничто в этой политике не ограничивает неотчуждаемые права по применимому законодательству о защите потребителей. Если местный закон предоставляет более сильные права на возврат, отказ, отмену, дефект продукта или платежный спор, применяются такие права.

Для потребительских транзакций, обработанных Paddle, политика возвратов Paddle является основным источником истины по законным срокам отказа и отмены.

Сейчас Paddle описывает законные права для некоторых регионов так: потребители в EU/EEA, Швейцарии и Великобритании могут иметь 14-дневное право отказа, когда оно применимо; потребители в Турции и Израиле могут иметь 14-дневное законное право отказа; потребители в Южной Корее, Бразилии, Китае и Канаде могут иметь 7-дневное безусловное право отмены; потребители в Сингапуре могут иметь 5-дневное безусловное право отмены.

Использование, скачивание, streaming или иное получение пользы от цифрового контента или сервиса до окончания срока отказа может влиять на право возврата, если это допускается применимым законом и условиями Paddle.

Английская версия этих юридических документов является основной версией для Product Demos. Переводы предоставляются для удобства и должны толковаться согласованно с английской версией, кроме случаев, когда обязательное потребительское право предоставляет вам более сильные местные права.

Product Demos управляет Shatalkin Aleksei, индивидуальный предприниматель, Республика Казахстан. ИИН: 920108050819. Адрес: 50040, Almaty, Almaty, Bayzakova, 28.

Применимое право: законы Республики Казахстан. Место рассмотрения споров: суды города Алматы, Республика Казахстан. По вопросам поддержки и конфиденциальности пишите на support@productdemos.io.