До
- Ещё один созвон
- Ещё одно видео
- Отдельные скриншоты
- Ответ с нуля
Самостоятельный онбординг клиентов B2B SaaS
Создавайте интерактивные демо. Помогайте клиентам разобраться самостоятельно.
Быстро создавайте пошаговые инструкции для типовых задач по настройке продукта. Запишите процесс в браузере, добавьте понятные пояснения и отправьте ссылку или встройте инструкцию на сайт — вместо того чтобы снова показывать те же действия на созвоне.
Бесплатный тариф. До 3 опубликованных демо. Запись через Chrome.
ПОВТОРНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
Один сценарий. Понятные шаги. Готовая ссылка.Запишите задачу, добавьте подсказки и опубликуйте инструкцию для клиентов.ЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ
Вопрос повторяется — вместе с ним и работа.
Знакомый вопрос о настройке снова приводит к созвону, видео или набору скриншотов, хотя этот процесс уже объясняли.
- 01
Онбординг-созвон закончился.
Клиенту всё ещё нужна короткая инструкция по разобранному процессу.
- 02
К аккаунту присоединился новый сотрудник.
Команда снова готовит для него то же стандартное объяснение.
- 03
В поддержку вернулся тот же вопрос.
Короткому ответу нужен экран, поэтому его снова собирают вручную.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ОБЪЯСНЕНИЕ СНОВА
Соберите инструкцию один раз и поддерживайте её актуальной.
Превратите стандартный процесс в браузере в пошаговую инструкцию, которую можно проверить, обновить и снова отправить клиенту.
После
- Одна задача
- Понятные шаги
- Готовая ссылка
- Можно обновлять
ОТ ЗАПИСИ ДО ПУБЛИКАЦИИ
От процесса в браузере до готовой инструкции.
Запишите задачу, поясните каждый экран и опубликуйте инструкцию, к которой можно вернуться.
Запись
Запишите одну конкретную задачу
Расширение Chrome сохранит экраны и клики для одного вопроса клиента.
Превью продуктаЗапись в Chrome
Подсказки
Поясните главное на каждом экране
Отредактируйте инструкции, добавьте активные области и скройте лишние данные.
Превью продуктаПодсказки на шагах
Публикация
Отправьте там, где возник вопрос
Опубликуйте ссылку после созвона или встроите инструкцию на подходящую страницу.
Превью продуктаПубличный плеер
СЦЕНАРИИ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Начните с процессов, которые команда объясняет регулярно.
Выберите конкретную задачу, которая повторяется в онбординге, обучении клиентов или поддержке.
Product Demos
01 Стандартная настройка аккаунта
- Задача
- Разным клиентам нужны одинаковые шаги настройки.
- Решение
- Покажите нужные параметры и порядок действий.
- Польза
- Единая инструкция для следующих аккаунтов.
02 После онбординг-созвона
- Задача
- Клиенту нужны разобранные шаги после встречи.
- Решение
- Отправьте нужный процесс вместо полной записи.
- Польза
- Короткий материал, к которому можно вернуться.
03 Новый пользователь в аккаунте клиента
- Задача
- Ещё одному сотруднику нужен тот же процесс.
- Решение
- Повторно отправьте уже подготовленную инструкцию.
- Польза
- Понятные шаги без нового объяснения.
04 Повторные вопросы «куда нажать?»
- Задача
- Короткому ответу не хватает изображения экрана.
- Решение
- Привяжите инструкции к нужным экранам и областям.
- Польза
- Наглядный ответ, который поддержка отправит снова.
ПОСЛЕ ПУБЛИКАЦИИ
Дайте клиенту вернуться к шагам и оцените просмотр.
Плеер сохраняет объяснение целиком, а данные о просмотре помогают найти инструкции, которые стоит проверить.
Инструкция, к которой можно вернуться
Клиент идёт от экрана к экрану в своём темпе и не ищет нужный момент в видео.
- Пошаговые экраны
- Активные области
- Инструкции
- Прогресс
- Просмотр с телефона
Превью продуктаСамостоятельный просмотр
По данным просмотра можно выбрать объяснение для дополнительной проверки.
Сигналы для улучшения инструкции
Просмотры, завершения и данные по шагам показывают, как смотрят инструкцию, но не подтверждают выполнение задачи в продукте.
- Просмотры
- Зрители
- Завершения
- Активность по шагам
- Выходы на шагах
- CTA-клики
Превью продуктаВовлечённость по шагам
ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩИЙ ФОРМАТ
Используйте инструкцию, когда процесс повторяется.
Product Demos дополняет, а не заменяет базу знаний, поддержку и личное общение с клиентами.
Какой формат подходит?
- Пошаговая инструкция
Задача наглядная, повторяется и выполняется в стабильном порядке.
- Личный разговор
Ответ зависит от целей клиента, особенностей аккаунта или решения специалиста.
- Большой справочный материал
Клиенту нужен контекст, правила или несколько связанных сценариев.
- Бесплатный тариф
- До 3 опубликованных демо
- Запись через Chrome
- Публичные ссылки
- Встраивание через iframe
FAQ
Вопросы перед началом
Коротко о создании, публикации и измерении пошаговых инструкций.
01Чем это отличается от записи экрана?
Инструкции и активные области привязаны к экранам, поэтому зритель проходит их в своём темпе без временной шкалы видео.
02Инструкция выполняет действия в приложении?
Нет. Она наглядно объясняет процесс, а саму задачу клиент выполняет в вашем продукте.
03Можно добавить демо в базу знаний?
Да. Отправьте публичную ссылку или используйте iframe, если платформа поддерживает встраивание.
04Нужен разработчик для создания инструкции?
Для записи и редактирования код не нужен. Для встраивания потребуется доступ к сайту или базе знаний.
05Можно скрыть чувствительные данные?
Данные на снимке можно размыть. По возможности используйте тестовые данные и проверяйте каждый экран перед публикацией.
06Что можно измерить?
Смотрите просмотры, завершения, CTA-клики и активность по шагам, чтобы понимать использование инструкции.
07Можно начать бесплатно?
Да. Бесплатный тариф включает до 3 опубликованных демо.
Создайте первое интерактивное демо. Помогите клиентам разобраться самостоятельно.
Превратите типовую задачу по настройке продукта в пошаговую инструкцию, к которой клиенты смогут возвращаться. Отправляйте её вместо того, чтобы снова показывать те же действия на созвоне.
Бесплатный тариф. До 3 опубликованных демо. Запись через Chrome.